11 Gennaio 2019

I servizi di customer service su misura per te!

Viero offre una serie di servizi di customer service online e offline

Da oltre 50 anni, Viero è l’esempio perfetto di innovazione e qualità nel settore delle finiture decorative. I prodotti Viero, destinati a professionisti del settore- tra cui architetti, progettisti, interior designer e applicatori-, sono esportati in più di 30 Paesi del mondo. Viero è un fiero ambasciatore del “made in Italy”, tanto per la produzione quanto per l’innovazione e la ricerca che vi stanno dietro e che, insieme alla filosofia e alla passione che animano il progetto, ne hanno determinato il successo sul mercato internazionale.

Entrare in diretto contatto con il cliente e soddisfarne le richieste è una questione che ci sta a cuore, ed è per questo che offriamo un servizio cliente personalizzato in base alle esigenze di ogni professionista.

I servizi a disposizione dei nostri clienti comprendono:

  • una consulenza tecnica per la scelta dei prodotti e colori che corrispondo alle diverse necessità creative e funzionali,
  • la realizzazione di corsi di formazione (presso la Viero Academy),
  • esclusivi servizi online e offline,
  • l’organizzazione di workshop e concorsi,
  • un supporto marketing accurato e funzionale,
  • un numero verde gratuito 800.219.420.

Viero propone servizi pensati esclusivamente per gli applicatori professionisti di tutto il mondo, in modo da instaurare con essi una relazione di fiducia migliorandone al tempo stesso le competenze. La Viero Academy offre la possibilità di confrontare e approfondire la conoscenza dei prodotti e delle tecniche di applicazione, in un luogo finalizzato allo scambio e all’interazione, con l’obiettivo constante di accrescere la creatività del team e degli applicatori.

Viero mette anche a disposizione dei video tutorial e un Manuale dell’Applicatore, così come il servizio Viero Tutor on line, una piattaforma di assistenza a distanza per supportare gli applicatori di fronte ad esigenze tecniche o di applicazione. Esiste anche un numero verde gratuito, 800.219.420, per fornire maggiori informazioni di tipo tecnico, come lo stato di avanzamento degli ordini, delle consegne e per l’eventuale apertura di reclami di un prodotto o di servizio.

Inoltre, Viero garantisce ai propri clienti una consulenza completa sulla scelta delle colorazioni e dei prodotti, nel rispetto delle esigenze creative e funzionali, nonché la continuazione di cantiere, un servizio attraverso il quale, a seguito di un ordine del cliente, viene memorizzato il lotto per poterne garantire un ordine successivo, qualora fosse necessario. In questo modo, ogni colore erogato viene archiviato in un catalogo storico di campioni per 12 mesi, disponibile su richiesta del cliente.

L’obiettivo di Viero è di raggiungere un continuo miglioramento in termini di efficienza durante le fasi produttive così come nell’erogazione di servizi.

Vuoi scoprire tutti i servizi a disposizione per te? Contattaci compliando il form